春节前公司年会的抽奖中，我意外抽到了一张卓越亚马逊的400块钱礼品券。之前这类B2C的电子商务网站我只用过当当，对卓越并不熟悉（按理说也差不多）。
昨天中午有时间，我与老婆商量把这张券给用掉。经过一段时间的挑选，最后买了床上电脑桌、一个汤锅、贝尔金鼠标垫和书。在整个挑选的过程中，网站频频出现“点击购物车无显示”的情况，但并不明显，所以当时还没有在意。
直到下午4点左右，在检查邮件的时候，我发现卓越亚马逊向我发了两封跟踪邮件：一封申明我的款项已经收到，告诉我订单号；另外一封提醒我所买的东西，是为了让我核实订单。同时我知道，此时订单正在向库房反馈，仍然可以修改。
但这时候我随便点击卓越网站时，旁边一条很不显眼的信息链接引起了我的不安：卓越现在正在进行系统升级，所有货品的发货延误1～2天。
我顿时愣住了。昨天周六今天周日，我选的加急快递就是为了在今天送到，因为明天开始上班，家里地址根本无人签收！我又想到卓越这个重要提示竟然如此不显眼，有点生气，操起手机就按照邮件中的400号码打了过去。
客服中心一个很有礼貌的男士接听了电话，我立即向他反映了情况和我的不满。但他虽然很客气，仍然无奈地表示：“对不起，您的货物我们只能保证在下周三之前能送到。”
我当时就有点暴走——昨天可是3·15啊！！我忍住暴怒说：“好的，我周一将请假在家等待快件。虽然你跟我说可以联系你们物流修改地址，发到我公司，但我不可能从公司把桌子和锅给搬回来。一切因为你们提示不明显而造成的我的用户损失应由你们承担！”
那位男士显然没有料到我的态度这么硬，他似乎也不知如何应对。我最后丢下一句“我不知道你有多大的权限，但希望能把我的情况反映到你们物流，尽快给我送到”之后就把电话挂了。
随后，我又收到了卓越的一封邮件，让我给他们客服进行评价。我在肯定了客服态度良好之外，毫不犹豫地填了很不满意，并将我的原因写了上去。当我点击“发送”后，弹出一个卓越网的窗口：“非法链接！”连点几次都是这样，我无语。
最后的结果很是出乎我的意料。今天早上10点半，我和老婆还在梦乡中就有人敲门，原来是卓越送货的已经到了（附带一提，卓越在北京的物流配送系统是他们自己组建的，也是属于卓越员工，这点跟当当不同）。在我检查货物时，快递的表现很好，他还特别说了一句：“您的货物是我们特别加快了。”
总之虽然中间有波折，但结果还是满意的——24小时以内货物送到。互联网公司的生意扎根互联网，他们的信誉也同样扎根互联网，而在这个“个人（用户）权力”被无限放大、每个人都是一个信息推送平台的世界，他们必须要更好地进行服务，否则就有可能轻易地使得信誉受损。
快速链接:http://www.netenter.net/go/639543.html
最新评论